Algemeen:

​

Bij Plexxus hebben wij de volgende huisregels om te zorgen voor een prettige en veilige omgeving voor iedereen.

​

• In de praktijk moet iedereen zich netjes gedragen en rekening houden met anderen (volgens de algemeen geldende normen en waarden). We kunnen mensen die ongewenst gedrag vertonen uit het pand verwijderen.

• In de hele praktijk is het verboden te roken, alcohol te drinken of drugs te gebruiken.

• Het is niet toegestaan om in de praktijk te eten of eten mee te nemen.

• Parkeer je fiets, auto, scootmobiel of ander vervoersmiddel op een manier zodat anderen hier geen last van hebben.

• Wil je als er geen stoelen meer vrij zijn in de wachtkamer voorrang geven aan mindervalide personen (bijvoorbeeld mensen met krukken, ouderen, zwangere vrouwen ect.)

• Als je een jas of andere spullen aan de kapstok of in de wachtruimte achterlaat, zorg er dan voor dat er geen waardevolle spullen in zitten.

• De praktijk is niet verantwoordelijk als er spullen gestolen of beschadigd worden.

• Huisdieren mogen niet mee naar de praktijk. Alleen hulphonden zijn welkom. Laat ons voor de afspraak weten als je een hulphond meeneemt.

• Bij noodgevallen moet je luisteren naar het personeel, de politie of de brandweer.

• Plexxus behandelt volgens de beroepscode en richtlijnen van het KNGF en NVD.

 

De behandeling

• Neem bij elke fysiotherapie behandeling een handdoek mee.

• Je moet als je komt trainen in de praktijk schone sportschoenen en een handdoek meenemen.

• Neem bij de eerste behandeling een geldig legitimatiebewijs mee (paspoort, ID, rijbewijs of verblijfsvergunning). Als je een verwijzing hebt gekregen van een arts neem je die ook mee.

• We vragen om jouw begrip als je even moet wachten, soms vraagt een behandeling meer tijd dan gepland. We willen iedereen met zo veel mogelijk aandacht en zo goed mogelijk helpen. We proberen wachttijden te vermijden.

• Ben je 10 minuten na de starttijd van jouw afspraak nog niet opgehaald? Meld dit dan bij de balie. Is de balie gesloten? Vraag dan een andere fysiotherapeut of bel ons op 071-8887611.

• Kom op tijd voor jouw behandeling. Als je te laat bent, kun je geen verloren tijd inhalen. Ben je meer dan 10 minuten te laat, dan vervalt de behandeling. De kosten worden dan bij jou in rekening gebracht.

• Als je niet kan komen, moet je je minstens 24 uur van tevoren telefonisch/via email/via whatsapp afmelden. Als je de praktijk niet telefonisch kan bereiken (bijvoorbeeld buiten openingstijden of in het weekend) kun je een bericht inspreken op de voicemail, een email sturen naar info@plexxus.nl of Whatsappen naar 06-30919476. Meld je je later af of kom je helemaal niet, dan brengen we de kosten in

rekening.

• We gaan ervan uit dat je weet of jouw ziektekostenverzekering fysiotherapie vergoedt. Als de behandellimiet wordt overschreden of er geen vergoeding is, zijn de (extra) kosten voor jou. Voor meer informatie kun je contact opnemen met je verzekeraar. Ook staat op onze website wat meer informatie over de prijzen en vergoeding en betalingsvoorwaarden https://www.plexxus.nl/tarieven

• Let op: Jouw eerste fysiotherapie afspraak is zowel een intake/onderzoek als een behandeling. Hierdoor verbruik je dus 2 afspraken uit jouw aanvullend pakket.

• Als jouw laatste fysiotherapie behandeling langer dan drie maanden geleden is of wanneer je met een nieuwe klacht komt, zijn wij verplicht om voordat de behandeling begint een screening en intake /onderzoek na screening uit te voeren en te declareren bij jouw zorgverzekeraar. Ook bij een verwijzing van jouw arts wordt er een intake/onderzoek uitgevoerd en gedeclareerd naast de behandeling.

• Het kan zijn dat jouw fysiotherapeut tijdelijk niet beschikbaar is, bijvoorbeeld door ziekte. In overleg kan een andere fysiotherapeut de behandeling overnemen.

• Als jouw fysiotherapeut ziek is of met vakantie, kan een collega de behandeling overnemen. Dit gebeurt altijd in overleg met jou. Zo gaat jouw behandeling gewoon door.

• Voor de behandeling begint, legt de fysiotherapeut/diëtiste uit wat er gaat gebeuren. Als je iets niet prettig vindt, moet je dat meteen zeggen.

• Als iemand vanwege geloof of andere redenen iets niet wil tijdens de behandeling, moet je dit bij de eerste afspraak zeggen. Dan kan de fysiotherapeut kijken of de behandeling mogelijk is. Ook bij een behandeling bij de diëtiste is het goed om aan te geven of je iets wel/niet wilt vanwege het geloof of een andere reden.

• Als je het niet prettig vindt om behandeld te worden door een fysiotherapeut van het andere geslacht, geef dit dan vóór de eerste afspraak aan.

• Heeft jouw minderjarige kind een afspraak bij de fysiotherapeut of diëtiste? Kom dan als ouder/verzorger de eerste behandeling mee.

• Om de behandeling zo goed mogelijk te laten werken, is het belangrijk dat je meewerkt en de behandelaar informatie geeft over de (medische) achtergrond van de klachten.

• Bij de meeste behandelingen ben je dicht bij de fysiotherapeut. We verwachten dat je hier rekening mee houdt in je persoonlijke verzorging als je voor een behandeling komt.

• Plexxus is niet verantwoordelijk voor jouw letsel als je niet aan de aanwijzingen van de fysiotherapeut houdt.

• De behandeling is meestal in een aparte ruimte. Daar zijn alleen de fysiotherapeut of diëtiste en de patiënt. Alleen bij groepstherapie zijn er meer mensen in dezelfde ruimte.

• Onze praktijk is ook een opleidingsplek. Dat betekent dat er regelmatig stagiaires aanwezig zijn.

• Als er iemand extra bij jouw behandeling is (zoals een collega of stagiaire), vragen wij eerst jouw toestemming.

• De fysiotherapeuten, de diëtiste en eventuele stagiaire(s), moeten zich respectvol tegenover jou gedragen. Wij verwachten van jou hetzelfde gedrag.

• Alles wat de fysiotherapeut of diëtiste met jou bespreekt, blijft geheim. Er wordt niets aan anderen verteld zonder jouw toestemming. Voor meer informatie kun je naar onze privacyverklaring https://www.plexxus.nl/privacy

• Als je je niet veilig of prettig voelt door iets wat in de praktijk is gebeurd, kun je naar onze klachtenpagina gaan https://www.plexxus.nl/klachten

• Aan het einde van het behandeltraject zal deze worden afgesloten en zal een eindrapportage worden gestuurd naar jouw verwijzer. Deze zal per mail (via een beveiligde internetverbinding) verzonden worden.